Ho dovuto pagare per il mio soggiorno nel parcheggio anche se avevo una prenotazione Parclick. Come posso richiedere il rimborso dell'importo?
In casi molto eccezionali, per ragioni tecniche legate al sistema di apertura automatica delle barriere o al sistema di registrazione delle prenotazioni, è possibile che il parcheggio richieda di pagare il posto auto come se non si fosse prenotato in anticipo con Parclick. Se questo dovesse accadere, e poiché non potrebbe essere altrimenti, capiamo che il tuo posto auto è stato pagato due volte e che quindi hai diritto a richiedere il rimborso della tua prenotazione.
Per risolvere questo problema, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@parclick.com con le seguenti informazioni in modo da poter richiedere il rimborso dal parcheggio:
- Localizzatore della prenotazione Parclick
- Ticket del secondo pagamento al parcheggio o, in mancanza, prova dell'addebito sulla carta di credito corrispondente. Sul ticket, l'importo totale, la data e l'ora di arrivo e di partenza devono essere chiaramente visibili. Sull'addebito bancario devono essere indicati l'importo, il concetto e la data di validità
- Spiegazione del motivo del doppio pagamento. Con questo, saremo in grado di continuare a migliorare la qualità del nostro servizio in modo che questi incidenti non si ripetano.
Non appena avremo tutta questa documentazione e informazioni, procederemo con il reclamo al parcheggio. La risoluzione del tuo reclamo può richiedere fino a un massimo di 10 giorni lavorativi. In caso di risoluzione favorevole, ti rimborseremo l'importo corrispondente allo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento della tua prenotazione Parclick e potrebbe richiedere fino a un massimo di 5-10 giorni lavorativi per essere effettivo, a seconda della tua banca. Se hai pagato la tua prenotazione con PayPal, ti chiederemo la tua email utente PayPal e/o l'ID di acquisto PayPal per localizzare l'addebito e procedere con il rimborso corrispondente.
Ricorda che il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 nei giorni lavorativi. Entro queste ore, il tuo reclamo sarà preso in considerazione entro 24 ore.